ある日、Amazonから「配送完了」の通知が届きました。いつものように写真が添付されていたので確認してみると、明らかに自分の家ではない玄関の写真が。
え、これどこ？という状態から始まった誤配送トラブルの顛末をまとめます。
なぜ置き配にしていたのか
自宅にいないことが多いため、Amazonの置き配設定を使っていました。宅配ボックスへの投函や玄関前への置き配は、再配達の手間がなくて非常に便利です。今まで大きな問題もなく使えていたので、すっかり信頼していました。
何が起きたか
出社中に置き配完了の通知を受け取りました。添付されていた写真を見ると、見慣れない玄関。自分の家ではないことは一目でわかりましたが、どこの家なのかまったく見当がつかない状況でした。
まず感じたのは強い焦りでした。置き配の誤配送なんて今まで経験したことがなく、どう対処すればいいのかまったくわからない。パニックに近い状態でした。
そして次第に配達員への怒りも湧いてきました。表札の名前が明らかに違うはずなのに、「おそらくここだろう」という推測で置き配を完了させてしまう。適当な仕事をされたことへのいらだちを正直に感じました。
自分は外出中だったため、たまたま自宅にいた彼女に近所を確認しに行ってもらうことにしました。
近所を探し回る事態に
写真からはどこの家かの手がかりもほとんどなく、彼女に近隣を歩いて探してもらうしかありませんでした。
確認してみると、すでにその荷物を受け取った家の家主が近所の家を回って荷物の持ち主を探してくれていたことが判明しました。しかも対応してくださったのは年配の方で、見知らぬ荷物が突然届いたことに困惑され、不安な思いをさせてしまいました。
「もう少し遅かったら警察に持っていくところだった」とも言われたそうで、冷や汗ものでした。こちらの都合で近所の方に迷惑をかけてしまったことへの申し訳なさは、今でも残っています。
Amazonカスタマーサポートへの連絡
荷物を受け取った後、Amazonのカスタマーサポートへ連絡しました。
サポートページへのたどり着き方（PC版）：
- アカウント＆リスト →「アカウントサービス」を選択
- 「カスタマーサービスに連絡」を選択
- 対象の注文（商品）を選択
- 「配送について」を選択
- 「配送完了となっているが届いていない」を選択
- 「その他のサポート」を選択
- チャットまたは電話でサポートに連絡する
チャットか電話か：私はチャットを選びましたが、急ぎの場合は電話の方が早く解決できると思います。
対応自体は丁寧でしたが、どことなく機械的な印象で、おそらくAIが対応しているのではないかと感じました。
報告内容としては以下を伝えました：
- 誤配送が起きた事実の報告
- 自宅の外観の特徴を具体的に共有する
- 判断がつかない場合は置き配せずに電話で確認すること
- 「おそらくここだろう」という推測での配達をしないこと
次回の注文でこの対応が守られるかはまだ確認できていませんが、同様のことが続くようであれば置き配の設定を解除するつもりでいます。
ヤマト運輸は問題なし
ちなみに、同じ住所でもヤマト運輸では誤配送が起きたことは一度もありません。今のところ問題があるのはAmazonの配達員に限った話で、配送クオリティに差があるのは正直なところです。
まとめ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 気づいたきっかけ | 配送完了写真が別の家だった |
| 対処法 | カスタマーサポートチャットで報告・配送指示を追加 |
| 教訓 | 置き配は便利だが、誤配送は他人に迷惑をかける |
| 今後の方針 | 繰り返すようなら置き配を解除 |
置き配は便利な機能ですが、今回の件で他人に迷惑をかけるリスクがあることを実感しました。特に年配の方が困惑されていたことが、一番心に残っています。同じ経験をした方の参考になれば嬉しいです。
＜追記＞
この対応後に改めてAmazonで配送を依頼した所、問題なく届くようになったので効果はありそうです。3回依頼をして、すべて予定通りに届きました。